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solutions for contactcenters

 

Darf ich as4seen vorstellen...


as4seen ist in 2008 durch mich ins Leben gerufen um auf freelance Basis Aufträge auszuführen. Ich bin Spezialist auf dem Gebiet von planen, forecasten und quantifizieren von Aktivitäten in Kontaktcenters.

Während der letzten 10 Jahre habe ich in den Unternehmen OTTO und der Rabobank Aufgaben erfüllt und den gesamten Planungszyklus der großen „inhouse“ Kontaktcenters überwacht. Das in verschiedenen ausführenden Rollen, wie die vom „forecaster“ und auch die vom Planer. Außerdem habe ich jahrelang innerhalb des Kontaktcenters als Manager die Abteilungen Prozeßkontrolle und Backoffice geleitet und verschiedenartige Projekte begleitet. Durch diese Tätigkeiten habe ich auf dem Gebiet von Kontaktcenter vielfältige Fähigkeiten entwickelt und darin viele Facetten gesehen und erlebt.

Durch meinen econometrischen Hintergrund bin ich in der Lage den Einfluß von Prozessanpassungen konkret in Zahlenübersichten um zu setzen. Diese bieten die Möglichkeit um verantwortungsvolle (kosten-, aber auch personengerichte) Entscheidungen zu nehmen. Ich stelle dazu Simulationsmodelle auf, die ich für die spezielle Situation vollkommen maßgerecht anpasse.

Während der letzten Jahren habe ich auch Kontaktcenter im Ausland besucht um somit für meinen Arbeitgeber Kooperationen zu initieren. Das betraf Kontactcenters in Deutschland und Frankreich.

Seit 2005 bin ich Vorsitzender von der Niederländischen Expertengruppe "Planning & Forecasting" vom Verband der Kontaktcenters der Niederlanden (VCN). In dieser Expertengruppe mit teilnehmenden Planern und Forecasters von Unternehmen mit “inhouse”  Kontaktcenters, wird mehrmals per Jahr über Entwicklungen und verstärkt auftretende Probleme auf diesem Fachgebiet gesprochen. Die Teilnehmer streben danach den Wissensstand untereinander zu vergrößern und helfen einander beim Lösen von Problemen oder Dilemmas.

In 2009 habe ich mich COPC-zertifiziert für Customer Service Providers. Damit bin ich registriert um das Prozess in Kontaktcenters zu koördinieren auf dem Weg zum COPC-Zertifizierung für "Kontaktcenter excellence".

In 2010 bin ich in der Mitgliederversammlung ausgewählt worden zum Vorstandsmitglied vom Verband der Kontaktcenters der Niederlanden (VCN). Da bin ich verantwortlich für "Finanzen" und "Innovationen". Auch bin ich später noch im Verband Kassenführer geworden.