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Darf ich as4seen vorstellen...
as4seen
ist in 2008 durch mich ins Leben gerufen um auf freelance Basis Aufträge
auszuführen. Ich bin Spezialist auf dem Gebiet von planen, forecasten und
quantifizieren von Aktivitäten in Kontaktcenters.
Während der letzten 10 Jahre habe ich in den Unternehmen OTTO und der Rabobank
Aufgaben erfüllt und den gesamten Planungszyklus der großen „inhouse“
Kontaktcenters überwacht. Das in verschiedenen ausführenden Rollen, wie die vom
„forecaster“ und auch die vom Planer. Außerdem habe ich jahrelang innerhalb des
Kontaktcenters als Manager die Abteilungen Prozeßkontrolle und Backoffice
geleitet und verschiedenartige Projekte begleitet. Durch diese Tätigkeiten habe
ich auf dem Gebiet von Kontaktcenter vielfältige Fähigkeiten entwickelt und
darin viele Facetten gesehen und erlebt.
Durch meinen econometrischen Hintergrund bin ich in der Lage den Einfluß von
Prozessanpassungen konkret in Zahlenübersichten um zu setzen. Diese bieten die
Möglichkeit um verantwortungsvolle (kosten-, aber auch personengerichte)
Entscheidungen zu nehmen. Ich stelle dazu Simulationsmodelle auf, die ich für
die spezielle Situation vollkommen maßgerecht anpasse.
Während der letzten Jahren habe ich auch Kontaktcenter im Ausland besucht um
somit für meinen Arbeitgeber Kooperationen zu initieren. Das betraf
Kontactcenters in Deutschland und Frankreich.
Seit 2005 bin ich Vorsitzender von der Niederländischen Expertengruppe "Planning
& Forecasting" vom Verband der Kontaktcenters der Niederlanden (VCN). In dieser
Expertengruppe mit teilnehmenden Planern und Forecasters von Unternehmen mit
“inhouse” Kontaktcenters, wird mehrmals per Jahr über Entwicklungen und
verstärkt auftretende Probleme auf diesem Fachgebiet gesprochen. Die Teilnehmer
streben danach den Wissensstand untereinander zu vergrößern und helfen einander
beim Lösen von Problemen oder Dilemmas.
In 2009 habe ich mich COPC-zertifiziert für Customer Service
Providers. Damit bin ich registriert um das Prozess in Kontaktcenters zu
koördinieren auf dem Weg zum COPC-Zertifizierung für "Kontaktcenter excellence".
In 2010 bin ich in der Mitgliederversammlung ausgewählt worden
zum Vorstandsmitglied
vom Verband der Kontaktcenters der Niederlanden (VCN). Da bin ich verantwortlich
für "Finanzen" und "Innovationen". Auch bin ich später noch im Verband
Kassenführer geworden.
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